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RETOURS

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FAQ

Livrez-vous à l’international ?

Oui, Lohé livre à l’international. Les délais de livraison et les frais d’expédition varient en fonction de votre lieu de résidence. Lors de votre commande, les options de livraison disponibles pour votre pays s’afficheront automatiquement. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Comment retourner un article?

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner facilement. Veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à lohe.boutique@gmail.com pour signaler le retour et obtenir une autorisation de retour.
Emballez soigneusement l’article, de préférence dans son emballage d'origine, et incluez la preuve d'achat.
Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine, sous un délai de 14 jours après réception.Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Quelle est la politique de retour ?

Les retours acceptés donneront lieu à un échange ou à un remboursement, selon votre préférence. Les articles en promotion ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de retour ou contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers la plateforme de suivi de notre transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l’avancement de votre commande en temps réel.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à lohe.boutique@gmail.com avec votre numéro de commande.

Comment contacter vos livreurs ?

Les transporteurs que nous utilisons sont des partenaires indépendants. Pour toute question relative à la livraison, nous vous recommandons de nous contacter directement. Notre service client se chargera de faire le lien avec le transporteur si nécessaire.

Quelles sont les livraisons possibles ?

Nous proposons plusieurs options de livraison pour s’adapter à vos besoins :

Livraison standard : Un service économique avec un délai moyen 7 jours.
Livraison express : Recevez vos articles plus rapidement avec un délai de 3 à 5 jours.
Possibilité à livrer la même journée pour un achat dans la ville de Québec.